ربط واتساب للأعمال
رقم واتساب للأعمال (Cloud API) الخاص بك: ما تدخله والقوالب التي تضيفها ولأي غرض كل منها.
يرسل Truss رسائل واتساب من رقم واتساب للأعمال الخاص بك لا من رقم مشترك — فيرى العملاء علامتك، وتكون سمعة الرقم مسؤوليتك (راجع جودة الرقم). وتعطيه بيانات Cloud API لواتساب للأعمال من الإعدادات ← التكاملات ← واتساب للأعمال.
حيث يكون الربط بنقرة واحدة مفعّلًا، اضغط ربط واتساب واتبع نافذة ميتا الرسمية: اختر حساب واتساب للأعمال أو أنشئه، وتحقّق من رقمك، وانتهى — بلا نسخ أي توكن. ويبقى النموذج اليدوي متاحًا تحت إعداد يدوي. ويمكن ربط الرقم بحساب واحد فقط، ويُفحص التوكن المُدخل يدويًا مقابل الرقم قبل حفظه.
ما الذي يشغّله
- تأكيدات الطلبات للدفع عند الاستلام مع أزرار تأكيد/إلغاء — وتغذّي منع المرتجعات.
- تذكيرات السلات المتروكة — استرداد السلات عبر واتساب.
- روابط التتبع — تتبع الطلبات؛ وطلبات التقييم — طلبات التقييم؛ واستبيانات الرضا — معايير المجتمع.
- تنبيهاتك وملخص القرارات على رقم مالك اختياري — راجع الإشعارات والملخصات.
القوالب: الحقول الاختيارية
لا تسمح ميتا للنشاط ببدء محادثة مع عميل إلا بـقالب معتمد. وخارج نافذة الـ24 ساعة التي تلي رسالة العميل نفسه يكون القالب الوسيلة الوحيدة لوصول الرسالة. وكل حقل قالب أدناه اختياري — اتركه فارغًا فيرسل ذلك المسار داخل نافذة الـ24 ساعة فقط. والتصنيف مهم: استخدم ما اعتمدته ميتا.
| القالب | التصنيف | الشكل | بدونه |
|---|---|---|---|
| تأكيد الطلب | خدمي | متغير نصي واحد + زرا رد سريع تأكيد/إلغاء | يُرسل كنص حر داخل نافذة الرد المجانية فقط |
| استرداد السلة | تسويقي | قالب منفصل — لا يمكن إعادة استخدام قالب التأكيد | لا تُرسل التذكيرات إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، وإلا تُرفض |
| تتبع الطلب | خدمي | رابط التتبع تحديث معاملاتي لا تسويق | يُرسل الرابط كنص حر داخل نافذة الـ24 ساعة فقط |
| طلب تقييم | تسويقي | طلب غير مبادَر من العميل | يُرسل داخل نافذة الـ24 ساعة فقط |
| استبيان الرضا | تسويقي | لا تضف أزرار رد سريع — فالإجابة رقم من 0 إلى 10 وواتساب يسمح بثلاثة أزرار فقط | لا يزال بإمكانك جمع الرضا عبر الرابط القابل للمشاركة |
| ملخص القرارات | خدمي | متغير جسم واحد {{1}} بلا أزرار | يُسلَّم فقط لمن راسل رقمك خلال آخر 24 ساعة |
| ملخص الموافقات (يُضبط من صفحة الأتمتة) | خدمي | متغير جسم واحد {{1}} + زر رد سريع واحد (بأي صياغة) | أزرار الموافقة لا تصل إلا إن راسلت رقمك خلال آخر 24 ساعة |
حالة اعتماد القالب
يمكنك اختياريًا إدخال معرّف حساب واتساب للأعمال (WABA ID). ويُستخدم فقط لعرض حالة اعتماد كل قالب في الصفحة؛ ولا يؤثر على الإرسال.
رقم مالك لتنبيهاتك
يمكنك إضافة رقم واتساب منفصل لتنبيهات متجرك. ويجب أن تؤكد أن الرقم يوافق على استلام تنبيهات تشغيلية آلية. وهذا مستقل عن مراسلة العملاء.
الحد الشهري وحالة الحساب
حدّد حدًا شهريًا (بالدولار الأمريكي كما تحاسب ميتا) لتكلفة الرسائل الترويجية. وعند بلوغه تتوقف تذكيرات السلات وطلبات التقييم والاستبيانات حتى الشهر التالي أو حتى ترفع الحد. ولا تتوقف تأكيدات الطلبات وروابط التتبع أبدًا. وتعرض البطاقة ما أُنفق حتى الآن هذا الشهر. وإن أوقفت ميتا حساب واتساب للأعمال الخاص بك يتوقف كل الإرسال (مع تنبيه هنا وبريد) ويُستأنف تلقائيًا عند إعادة التفعيل.
تابع القراءة
كيف تصل الرسائل إلى عملائك: ساعات الهدوء وحدود التكرار
سياسة مشتركة واحدة تقف أمام كل رسالة واتساب آلية. هنا بالضبط ما تحتجزه ولماذا.
الموافقة: من تستطيع مراسلته
كيف تُسجَّل الموافقة التسويقية ولماذا تفشل بأمان وأين تحدّ من المراسلة والتصدير.
التنبيهات والإشعارات وملخص القرارات
اختر قناة كل تنبيه واختبر التسليم واقرأ سجل التسليم واضبط الملخص اليومي أو الأسبوعي على واتساب.