طلبات التقييم
طلب تقييم تلقائي عبر واتساب بعد تأكيد التسليم — فقط بموافقة العميل على التواصل التسويقي.
في هذا الدليل
ترسل طلبات التقييم طلبًا تلقائيًا عبر واتساب لتقييم بعد تسليم مؤكد — وليس قبل موافقة العميل أبدًا. وتخبرك كم أُرسل وكم أجاب ومتوسط التقييم ومن ترك درجة منخفضة لتعالج الأمر بسرعة.
نظرة سريعة
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| الباقة | مضمّنة في كل الباقات |
| تحتاج إلى | مصدر طلبات — شوبيفاي أو جوجل شيتس أو سوق إلكتروني أو رفع يدوي |
| قسم القائمة الجانبية | العملاء |
| أين تفتحها | القائمة الجانبية ← طلبات التقييم (أو ⌘K) |
| تعمل بشكل أفضل مع | مقارنات المجتمع، مكتشف المنتج البطل، حائط الثقة، صوت العميل، استرداد السلات (واتساب) |
ابدأ بالاستفادة من اليوم الأول
اربط واتساب للأعمال
تُرسل التقييمات من رقمك.
أضف قالب تقييم بتصنيف تسويقي
هو طلب غير مبادَر من العميل فيحتاج قالبًا تسويقيًا؛ وبدونه لا تُرسل الطلبات إلا داخل نافذة الـ24 ساعة.
أبقِ حالة التسليم محدّثة
لا يُرسل الطلب إلا بعد تسليم مؤكد.
راقب التقييمات المنخفضة
ردّ على تقييم 1–2 نجمة في اليوم نفسه.
التبويبات والبطاقات، واحدة واحدة
كل تبويب في صفحة الوحدة مذكور أدناه مع كل ما فيه. راجع صفحات الوحدات لمعرفة سلوك التبويبات وضبط الفترة والتصدير في كل الوحدات.
التبويب: نظرة عامة
المرسلة ومعدل الاستجابة ومتوسط التقييم وتوزيع التقييمات والتقييم حسب الشحن والمنطقة وقائمة الطلبات الأخيرة.
- المرسلة
- كم طلب تقييم أُرسل. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.
- معدل الاستجابة
- نسبة الطلبات المُجابة. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.
- متوسط التقييم
- متوسط تقييمك. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.
- توزيع التقييمات
- كم عميلًا أعطى كل درجة. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.
- التقييم حسب شركة الشحن والمنطقة
- متوسط التقييم لكل شركة شحن ولكل منطقة توصيل، الأسوأ أولًا. تحتاج المجموعة 3 تقييمات على الأقل لتظهر، وتُعلَّم المجموعة الأقل بوضوح من متوسطك العام لتعرف أين تنظر. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.
- طلبات التقييم الأخيرة
- كل طلب بحالته وتقييمه — المنخفضة أولًا. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.
- توقيت طلب التقييم ولغته
- كم ساعة بعد التسليم المؤكد يُرسل الطلب (من 1 إلى 168، والافتراضي 48) وهل يُكتب بالعربية أو الإنجليزية. ويسري على الطلب الأول والتذكير. مستقل عن اختيار الفترة.
التبويب: الطلبات
كل طلب تقييم مع طلبه وعميله وحالته وتقييمه وتعليق العميل. صفِّ بالحالة أو بنجمة–نجمتين أو 3 أو 4–5 نجوم، وابحث برقم الطلب، ورتّب، وصدّر. افتح الطلب لترى سجله كاملًا.
النوع: قائمة سجلات. قائمة بسجلات هذه الوحدة، مع بحث وفلاتر وترتيب وتصدير.
كيف تقرأ الأرقام
- المرسلة
- الطلبات المسلَّمة للعملاء.
- معدل الاستجابة
- نسبة الطلبات التي تلقت تقييمًا.
- متوسط التقييم
- متوسط التقييمات التي تلقيتها.
- تقييم منخفض
- تقييم 1 أو 2. والتقييمات المنخفضة الجديدة خلال آخر 24 ساعة تُطلق تنبيهًا.
التنبيهات التي يمكن أن تصدرها
الحدود أدناه هي القيم الافتراضية الفعلية. تُرسل التنبيهات بالبريد أو واتساب حسب الإعداد في الإعدادات ← الإشعارات. راجع التنبيهات.
| التنبيه | يُطلق عندما | الأهمية | الفحص |
|---|---|---|---|
| عملاء تركوا تقييمًا بنجمة أو نجمتين | تقييمات منخفضة (آخر 24 ساعة) أعلى من 0 | تحذير | يوميًا |
- عملاء تركوا تقييمًا بنجمة أو نجمتين
- ترك عميل تقييم 1–2 نجمة خلال آخر 24 ساعة. افتح القائمة وتواصل — فالعميل غير الراضي الذي يُردّ عليه خلال يوم غالبًا يُستعاد.
الأعمدة التي تضيفها إلى التقارير
بمجرد تفعيل هذه الوحدة تظهر هذه الأعمدة في منتقي مؤشرات التقارير. وهي أرقام قائمة تُعرض حتى نهاية الفترة المختارة — ولا تُجمع عبرها.
- تقييمات منخفضة (آخر 24 ساعة)
ما لا تفعله عمدًا
- العميل الذي لا يجيب يتلقى تذكيرًا واحدًا بعد نحو 3 أيام، ولا أكثر.
- لا تسأل قبل الموافقة أو قبل تسليم مؤكد.
- لا يُراسَل عملاء الأسواق أبدًا.
- طلبات التقييم رسائل تسويقية، فتسري ساعات الهدوء وفترة الـ24 ساعة والسقف الأسبوعي.
تابع القراءة
كيف تصل الرسائل إلى عملائك: ساعات الهدوء وحدود التكرار
سياسة مشتركة واحدة تقف أمام كل رسالة واتساب آلية. هنا بالضبط ما تحتجزه ولماذا.
الموافقة: من تستطيع مراسلته
كيف تُسجَّل الموافقة التسويقية ولماذا تفشل بأمان وأين تحدّ من المراسلة والتصدير.
مقارنات المجتمع
اسأل عملاءك السؤال الأهم، وقارن نتيجتك بتجار مثلك — بشكل مجهول تمامًا.