مقارنات المجتمع

تسأل معايير المجتمع عملاءك سؤالًا واحدًا — ما احتمال أن توصي بنا من 0 إلى 10؟ — عبر واتساب بعد التسليم، وفي صفحة تتبّع الطلب، وعبر رابط قابل للمشاركة، ثم تعرض نتيجتك مقابل مجموعة مجهولة من التجار في السوق والفئة والشريحة السعرية نفسها.

وهي مجانية ومشروطة بـالمشاركة لا بالدفع: ساهم بنتيجتك تر المجموعة. وهذا ما يجعل المعيار ينمو. ولا يُنشر شيء حتى يساهم 20 تاجرًا على الأقل، ولا يُذكر اسم أي متجر، ولا تغادر تعليقات العملاء المكتوبة متجرك.

نظرة سريعة#

ابدأ بالاستفادة من اليوم الأول#

1. 1

   انضم إلى معايير المجتمع

   وافق على المساهمة بنتيجتك المجهولة واختر مجموعة الأقران التي تقارن بها.

2. 2

   خصّص الاستبيان

   تبويب إعداد الاستبيان: عدّل الصياغة والمتابعة.

3. 3

   اختر طريقة الجمع

   واتساب بعد التسليم (يحتاج قالب NPS — ولا تضف أزرار رد سريع) و/أو الرابط القابل للمشاركة. وحين يرسل Truss رابط التتبع للعميل، تطرح صفحة التتبع السؤال أيضًا بعد التسليم دون تكلفة رسائل إضافية.

4. 4

   اتصل بالمنتقدين

   تبويب الردود: قائمة المنتقدين هي الجزء الذي يغيّر النتائج.

التبويبات والبطاقات، واحدة واحدة#

كل تبويب في صفحة الوحدة مذكور أدناه مع كل ما فيه. راجع صفحات الوحدات لمعرفة سلوك التبويبات وضبط الفترة والتصدير في كل الوحدات.

التبويب: نظرة عامة#

نتيجتك ومعدل الاستجابة وحجم المجموعة والمقارنة بالأقران وإعدادات المشاركة والرابط القابل للمشاركة.

نتيجتك

صافي نقاط الترويج الخاص بك للشهر. يعرض الشهر الحالي.

معدل الاستجابة

نسبة الاستبيانات المُجابة. يعرض الشهر الحالي.

حجم المجموعة

كم تاجرًا في مجموعة أقرانك. يعرض الشهر الحالي.

مقارنتك بالأقران

نتيجتك مقابل مجموعة مجهولة. لا تعرض مقارنة غير حقيقية: وتحت الحد تشرح ما ينقص بدل ذلك. يعرض الشهر الحالي. تظهر أيضًا في الرئيسية.

انضم لمقارنات المجتمع

الموافقة والإعداد الذي يحدد الأقران الذين تقارَن بهم. وتُذكر شروط الخصوصية هنا لا تُدفن. مستقل عن اختيار الفترة.

رابط الاستبيان القابل للمشاركة

رابط عام واحد لسيرتك أو رمز إيصال أو نشرة. إجاباته لك لتقرأها لكنها لا تدخل المعيار أبدًا، لأن النموذج العام لا يثبت هوية من أجاب. مستقل عن اختيار الفترة.

التبويب: الردود#

كل ردود العملاء مع المنتقدين في المقدمة لتعرف بمن تتصل. وتُعامل أرقام الهواتف بحذر.

النوع: بطاقات. صفحة من البطاقات والجداول الصغيرة.

ردود العملاء

الإجابات خلف النتيجة، المنتقدون أولًا. يعرض الشهر الحالي.

التبويب: إعداد الاستبيان#

عدّل سؤال الاستبيان وصياغة المتابعة.

النوع: بطاقات. صفحة من البطاقات والجداول الصغيرة.

تخصيص الاستبيان

عدّل الصياغة والمتابعة. مستقل عن اختيار الفترة.

كيف تقرأ الأرقام#

صافي نقاط الترويج

المروّجون (9–10) ناقص المنتقدين (0–6)، من −100 إلى +100.

معدل الاستجابة

نسبة الاستبيانات التي تلقت إجابة. والمعدل المنخفض يجعل النتيجة مشوّشة.

حجم المجموعة

كم تاجرًا يساهمون في مجموعة الأقران. وتحت 20 لا يُعرض شيء.

الردود المؤكدة وغير المؤكدة

لا تدخل المعيار بين المتاجر إلا الإجابات التي يستطيع Truss ربطها بالعميل: رد على واتساب، أو إجابة في صفحة التتبع المفتوحة من رسالة التتبع الخاصة بالعميل. أما الرابط القابل للمشاركة فنموذج عام، فتبقى إجاباته غير مؤكدة حتى لو كُتب رقم هاتف، إذ يمكن لأي شخص كتابة رقم. وترى كل إجابة في الحالتين.

روتين خطوة بخطوة#

حوّل المنتقدين إلى فرصة ثانية#

1. افتح الردود واقرأ قائمة المنتقدين.
2. اتصل أو راسل كل واحد خلال يوم؛ واسأل عما حدث.
3. دوّن الأسباب — فهي تشير عادة إلى شركة شحن أو منتج أو منطقة توصيل.

انتقل مباشرة إلى مهمة (⌘K)#

افتح لوحة الأوامر بـ ⌘K (أو Ctrl+K على ويندوز) واكتب أيًا مما يلي — بالعربية أو الإنجليزية — لتصل إلى التبويب الصحيح.

• تعديل استبيان المقارنة
• مراجعة ردود الاستبيان

ما لا تفعله عمدًا#

• لا تظهر المقارنة إلا حين يساهم 20 تاجرًا على الأقل؛ وقبلها تُخفى لا تُقدَّر.
• لا تغادر التعليقات المكتوبة متجرك ولا تدخل أبدًا في المعيار.
• لا يُذكر اسم أي متجر أبدًا.

أسئلة شائعة#