ذكاء العملاء
قسّم عملاءك تلقائيًا، وحدّد المرتجعين المتكررين لطلبات الدفع عند الاستلام، وتعرّف على الأعلى قيمة بينهم.
في هذا الدليل
تصنّف ذكاء العملاء عملاءك في شرائح بحسب حداثة الشراء وتكراره وقيمته — VIP وأوفياء ومعرّضون للفقد ومنقطعون وجدد ومرة واحدة — وتوسم من يرتجعون طلبات الدفع عند الاستلام باستمرار وتتوقع قيمة كل شريحة مع الزمن.
ويمكنك حفظ شريحة وتصديرها كـجمهور لميتا أو جوجل (هواتف مشفّرة بـSHA-256) أو كأرقام هواتف عادية — عبر مسار من ثلاث خطوات يفحص الموافقة ويُدقَّق. ولا يُرفع شيء تلقائيًا.
نظرة سريعة
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| الباقة | مضمّنة في كل الباقات |
| تحتاج إلى | مصدر طلبات — شوبيفاي أو جوجل شيتس أو سوق إلكتروني أو رفع يدوي |
| قسم القائمة الجانبية | العملاء |
| أين تفتحها | القائمة الجانبية ← ذكاء العملاء (أو ⌘K) |
| تعمل بشكل أفضل مع | الاحتفاظ بالعملاء، منع الإرجاع (RTO)، استرداد السلات (واتساب) |
ابدأ بالاستفادة من اليوم الأول
التقط أرقام الهواتف
الشرائح والتصديرات مبنية على عملاء معرَّفين؛ ويلزم الهاتف أيضًا للتصدير.
افتح توزيع الشرائح
شاهد كم عميلًا في كل شريحة وقيمة كل منها.
راجع متكرري الإرجاع
وتغذّي درجة مخاطر منع المرتجعات — قرر كيف تعاملهم (دفع مسبق فقط أو تأكيد إضافي).
احفظ شريحة وصدّر جمهورًا
تجهيز ← اعتماد ← تنزيل. راجع الروتين أدناه.
التبويبات والبطاقات، واحدة واحدة
كل تبويب في صفحة الوحدة مذكور أدناه مع كل ما فيه. راجع صفحات الوحدات لمعرفة سلوك التبويبات وضبط الفترة والتصدير في كل الوحدات.
التبويب: نظرة عامة
توزيع الشرائح وعدد VIP والمعرّضين للفقد والقيمة المتوقعة حسب الشريحة ومتكررو الإرجاع والشرائح المحفوظة وتصدير الجماهير.
- توزيع شرائح العملاء
- كم عميلًا في كل شريحة RFM. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.
- عملاء VIP
- كم عميلًا من أفضل عملائك لديك. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.
- العملاء المعرّضون للفقد
- عملاء جيدون هدأوا — فرصة لاستعادتهم. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.
- القيمة المتوقعة حسب الشريحة
- المتوقع لقيمة كل شريحة، لتقرر أين يفيد جهد الاحتفاظ. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.
- عملاء مرتجعون متكررون
- عملاء لديهم مرتجعات متكررة يستحقون معاملة مختلفة قبل الشحن إليهم مجددًا. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.
- عملاء يعيدون بضاعتهم باستمرار
- عملاء استلموا طلباتهم وأعادوا ثلاثة أو أكثر، نصفها على الأقل. يختلفون عن عملاء الـ RTO الذين لم يستلموا الطرد. يحتاج الإرجاع والاستبدال، وفارغ بدونه. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.
- الشرائح المحفوظة
- شرائح عرّفتها ويمكن إعادة استخدامها، ومعها حجم كل منها. مستقل عن اختيار الفترة.
- تصدير الجماهير
- التصدير بثلاث خطوات: التجهيز (من طابق ومن يمكن تصديره ومن استُبعد ولماذا) والاعتماد (تأكيد الغرض؛ ويكون الملف قابلًا للتنزيل 24 ساعة) والتنزيل (تُفحص الموافقة مجددًا لحظتها). وتُدقَّق المسودات والاعتمادات والتنزيلات وعمليات الإلغاء. مستقل عن اختيار الفترة.
- استرجاع العملاء
- ادعُ العملاء المعرّضين للفقد والمنقطعين للعودة عبر واتساب — دفعة مؤكدة واحدة حتى 25 عميلًا، لمن وافقوا على الرسائل التسويقية فقط، ولا يُدعى أبدًا متكرر الإرجاع، ولا الشخص نفسه مرتين خلال 60 يومًا. ويعرض كم عاد والإيراد، مقيسًا من الطلبات بعد الدعوة — عدا السلة التي استردّها استرداد السلات (واتساب) بالفعل، فتُحسب هناك ولا تُحسب مرتين. يحتاج قالب دعوة عودة تسويقيًا معتمدًا (الإعدادات). ويوجد مفتاح اختياري على البطاقة يرسل دفعة كهذه تلقائيًا كل يوم بالقواعد نفسها تمامًا، ولا يعمل إلا مع رقم واتساب متصل وقالب معتمد. مستقل عن اختيار الفترة.
التبويب: عملاء المخاطر
العملاء المصنّفون كمرتجعين متكررين لطلبات الدفع عند الاستلام أو كمعيدين متكررين للبضاعة في قائمة واحدة. صفِّ بحسب سبب الإدراج، وابحث بمرجع العميل، ورتّب بالنسبة، وصدّر، وافتح العميل لترى سجله. السببان يعدّان أمرين مختلفين: الـ RTO المتكرر هو الطلبات المرتدة من كل الطلبات، والإرجاع المتكرر هو الطلبات المعادة من المُسلَّمة.
النوع: قائمة سجلات. قائمة بسجلات هذه الوحدة، مع بحث وفلاتر وترتيب وتصدير.
التبويب: الشرائح
العملاء والجدد ونسبة التكرار والطلبات والإيراد ومتوسط الطلب حسب نوع العميل أو المحافظة أو القناة أو طريقة الدفع.
النوع: جدول تفصيلي. جدول مجمّع — تختار الأعمدة والتجميع والفلاتر والترتيب، ويمكنك تصديره.
الأعمدة المتاحة: العملاء، عملاء جدد، نسبة العملاء المتكررين، الطلبات، الإيرادات، متوسط قيمة الطلب. التجميع حسب: نوع العميل، المحافظة، القناة، طريقة الدفع.
كيف تقرأ الأرقام
- RFM
- الحداثة (متى اشتروا مؤخرًا) والتكرار (كم مرة) والقيمة (كم أنفقوا). وتُبنى الشرائح من الثلاثة.
- VIP / أوفياء / معرّضون للفقد / منقطعون / جدد / مرة واحدة
- من أفضل عملائك إلى من اشتروا مرة ولم يعودوا. و«المعرّضون للفقد» عملاء جيدون يهدأون — وأرخص من تستعيد.
- متكرر الإرجاع
- عميل له نمط في رفض أو إرجاع طرود الدفع عند الاستلام.
- القيمة الدائمة المتوقعة
- توقّع لقيمة الشريحة المستقبلية لكل عميل — تقدير لا وعد.
- مؤهل للتصدير
- فقط العملاء الذين آخر إجابة صريحة منهم «موافق» ولديهم هاتف يصلح لإقليمك.
روتين خطوة بخطوة
استرجاع العملاء الذين ابتعدوا
- أضف قالب دعوة عودة تسويقيًا معتمدًا في الإعدادات (متغير واحد: اسم متجرك).
- افتح بطاقة استرجاع العملاء واختر المعرّضين للفقد أو المنقطعين أو الاثنين وأكّد.
- أرسل. العملاء المؤجَّلون بسبب ساعات الهدوء أو السقف الأسبوعي يظهرون كمؤجَّلين لا كفاشلين — أعد الإرسال لاحقًا.
- عد بعد أسبوعين: تحسب البطاقة من طلب بعد الدعوة.
تصدير جمهور
- احفظ الشريحة التي تريدها (مثل VIP).
- التجهيز: اقرأ كم طابق وكم يمكن تصديره ولماذا استُبعد غيرهم (بلا موافقة أو بلا هاتف صالح).
- الاعتماد: أكّد الغرض. ويتوفر الملف 24 ساعة.
- نزّل الملف وارفعه بنفسك إلى ميتا أو جوجل — فلا يرفع Truss شيئًا.
ما لا تفعله عمدًا
- لا يرفع شيئًا تلقائيًا، ولا يراسل العملاء إلا في استرجاع العملاء: إما يؤكد شخص كل دفعة، أو يكون قد فعّل الإرسال التلقائي اليومي. وفي الحالتين لا يصل إلا لعملاء وافقوا على الرسائل التسويقية، ولا يصل أبدًا لمتكرري الإرجاع، ولا للشخص نفسه مرتين خلال 60 يومًا، ولا لأكثر من 25 عميلًا يوميًا.
- القيمة المتوقعة توقّع مبني على تاريخك لا ضمان.
- لا يُصدَّر العملاء بلا موافقة أو بلا هاتف صالح مهما طابقوا.
أسئلة شائعة
لماذا صُدِّر عدد أقل مما طابق؟
يُدرج فقط العملاء الذين آخر إجابة صريحة منهم «موافق» ولديهم هاتف يصلح لإقليمك. ويخبرك التجهيز كم استُبعد ولماذا.
تابع القراءة
الموافقة: من تستطيع مراسلته
كيف تُسجَّل الموافقة التسويقية ولماذا تفشل بأمان وأين تحدّ من المراسلة والتصدير.
منع الإرجاع (RTO)
قيّم مخاطر الإرجاع لطلبات الدفع عند الاستلام المعلّقة وأكّد الطلبات الخطرة عبر واتساب قبل الشحن.
العملاء والدفعات ومعدلات التكرار
كيف يُتعرَّف على العملاء وأرقام التكرار الأربعة التي يسهل الخلط بينها.