كيف تصل الرسائل إلى عملائك: ساعات الهدوء وحدود التكرار

قد تصل عدة مسارات إلى العميل نفسه على رقم واتساب نفسه: تأكيد طلب، وتذكير بسلة متروكة، ورابط تتبع، وطلب تقييم بعد التسليم، واستبيان رضا. ومن جهة العميل لا فرق — هي فقط «هذا المتجر راسلني مرة أخرى». وإن حظر هذا الرقم أو أبلغ عنه عدد كافٍ من الناس تخفض ميتا مستوى جودته وقد توقفه، فيتعطل كل المسارات دفعة واحدة، بما فيها ما لا يستطيع نشاط الدفع عند الاستلام العمل بدونه.

لذلك تحمي سياسة واحدة القناة، وتحميها بشكل غير متماثل.

معاملاتية مقابل تسويقية#

وتظل الرسائل المعاملاتية تُحسب ضمن ميزانية العميل، لأنه لا فرق عند المتلقي.

القواعد الثلاث للرسائل التسويقية#

المؤجَّل ليس كغير المتاح#

• مؤجَّل — «ليس الآن». حقيقة عن الساعة أو الميزانية. سيرسله فحص لاحق. لا يفقد أحد رسالة بسبب هذه السياسة.
• غير متاح — العميل بلا رقم هاتف صالح. لا شيء لإعادة المحاولة حتى يتوفر رقم.

إن كانت المنطقة الزمنية مجهولة#

تُتجاوز ساعات الهدوء بدل تخمينها: فالساعة المخمّنة قد تحجب رسالة سليمة بقدر ما قد تسمح بأخرى في الثالثة فجرًا. وتظل فترة الانتظار والسقف الأسبوعي مطبّقين.