استرداد السلات (واتساب)
تابع السلات المتروكة برسالة واتساب وشاهد الإيرادات التي تسترجعها فعليًا.
في هذا الدليل
تسرد استرداد السلات عبر واتساب السلات التي لم تتحول إلى طلبات وتذكّر العميل عبر واتساب وتبلّغ بالإيراد الذي استردته فعلًا. وكل خطوة متحفظة عمدًا: لا يُراسَل إلا من وافقوا، ولا يُرسل إلا بقالب معتمد، ولا يُحتسب الإيراد المسترد إلا حين تقول المنصة نفسها إن تلك السلة بعينها تحوّلت.
هي الوحدة التي تجيب عن «هل تسدّد هذه الوحدة تكلفتها؟» برقم تستطيع الوثوق به مقابل متجرك، لأنها لا تحتسب أبدًا طلبًا لاحقًا بالمصادفة.
نظرة سريعة
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| الباقة | مضمّنة في كل الباقات |
| تحتاج إلى | مصدر طلبات — شوبيفاي أو جوجل شيتس أو سوق إلكتروني أو رفع يدوي؛ مصدر السلات المتروكة — شوبيفاي حاليًا |
| قسم القائمة الجانبية | العملاء |
| أين تفتحها | القائمة الجانبية ← استرداد السلات (واتساب) (أو ⌘K) |
| تعمل بشكل أفضل مع | ذكاء العملاء، تتبع الطلبات، طلبات التقييم، الطلب عبر واتساب |
ابدأ بالاستفادة من اليوم الأول
اربط شوبيفاي
شوبيفاي وحده يوفر السلات المتروكة حاليًا (ومؤشر التحوّل الذي يعتمد عليه الإيراد المسترد).
اربط واتساب للأعمال
الإعدادات ← التكاملات ← واتساب للأعمال. راجع دليل الرابط.
أضف قالب استرداد بتصنيف تسويقي
بلا قالب معتمد لا تُرسل التذكيرات إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل وإلا تُرفض.
افحص تغطية الموافقة
تعرض صحة البيانات نسبة السلات المؤهلة. أصلح التغطية المنخفضة عند الدفع.
التبويبات والبطاقات، واحدة واحدة
كل تبويب في صفحة الوحدة مذكور أدناه مع كل ما فيه. راجع صفحات الوحدات لمعرفة سلوك التبويبات وضبط الفترة والتصدير في كل الوحدات.
التبويب: نظرة عامة
القيمة القابلة للاسترداد والمستردة ونتائج الرسائل وصحة رقمك وقائمة السلات التي تستطيع استردادها الآن.
- القيمة القابلة للاسترداد
- إجمالي قيمة السلات التي ما زال يمكن استردادها. وتظهر أيضًا في الرئيسية. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة. تظهر أيضًا في الرئيسية.
- الإيراد المسترد
- رقم العائد للوحدة — الذي يجيب هل تسدّد تكلفتها. متحفظ عمدًا. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.
- نتائج رسائل الاسترداد
- كم رسالة أُرسلت أو احتجزتها السياسة أو غير متاحة أو فشلت — لترى هل عمليتك سليمة. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.
- صحة الحساب
- حالة جودة واتساب لرقمك. والرقم الأحمر يعرّض كل مسارات واتساب لديك لحدود أو إيقاف. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.
- سلات متروكة يمكن استردادها
- السلات المؤهلة وأمام كل منها زر «استرد». والإرسال نقرة مقصودة من شخص بالدور المناسب. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.
- نافذة متابعة السلات
- كم تنتظر قبل أن تصبح السلة مؤهلة (الافتراضي ساعة) وبعد كم تتوقف عن كونها كذلك (الافتراضي 72 ساعة وأقصاه 240). وتقصير النافذة لا يزيل ما استرددته فعلًا. مستقل عن اختيار الفترة.
التبويب: السلات المُراسَلة
كل سلة راسلتها: متى ومرجع العميل وقيمة السلة وهل خرجت الرسالة وعدد التذكيرات وهل ردّ العميل وهل تحولت السلة لاحقًا إلى طلب. الرد تفاعل وليس إيرادًا. صفِّ بالحالة أو بالرد ورتّب وصدّر.
النوع: قائمة سجلات. قائمة بسجلات هذه الوحدة، مع بحث وفلاتر وترتيب وتصدير.
كيف تقرأ الأرقام
- القيمة القابلة للاسترداد
- إجمالي قيمة السلات المتروكة التي لا تزال ضمن نافذة العمل ولم تتحول.
- الإيراد المسترد
- مقيس لا مستنتَج: قيمة السلات التي راسلناها وأبلغت المنصة لاحقًا بتحولها. ولا يُحتسب أبدًا طلب لاحق بالمصادفة.
- النتيجة
- ما حدث لكل رسالة: أُرسلت أو أُجّلت (احتجزتها السياسة) أو غير متاحة (بلا هاتف صالح) أو فشلت أو أدت إلى تحوّل.
- صحة الحساب
- تقييم جودة رقم واتساب لديك (أخضر / أصفر / أحمر).
- مؤهل
- سلة بموافقة تسويقية مسجّلة وهاتف صالح وغير محجوبة حاليًا بسياسة الإرسال.
روتين خطوة بخطوة
روتين الاسترداد اليومي
- افتح القائمة واقرأ الأحدث أولًا — فالاسترداد يتراجع بسرعة مع العمر.
- اضغط «استرد» على كل سلة مؤهلة؛ وغير المؤهلة تعرض السبب.
- افحص صحة الحساب مرة يوميًا.
- اقرأ الإيراد المسترد أسبوعيًا لتحكم على الوحدة.
التنبيهات التي يمكن أن تصدرها
الحدود أدناه هي القيم الافتراضية الفعلية. تُرسل التنبيهات بالبريد أو واتساب حسب الإعداد في الإعدادات ← الإشعارات. راجع التنبيهات.
| التنبيه | يُطلق عندما | الأهمية | الفحص |
|---|---|---|---|
| سلات متروكة ما زال بالإمكان استردادها | سلات جاهزة للاسترداد أعلى من 0 | تحذير | يوميًا |
| جودة رقم واتساب في المستوى الأحمر | القيمة أعلى من 0 | حرج | يوميًا |
- سلات متروكة ما زال بالإمكان استردادها
- توجد سلات قابلة للاسترداد لم تُراسَل. افتح القائمة وأرسل التذكيرات وهي حديثة.
- جودة رقم واتساب في المستوى الأحمر
- جودة رقم واتساب لديك حمراء. أوقف الإرسال التسويقي الاختياري ودع الجودة تتعافى؛ فالإيقاف سيوقف تأكيدات الطلبات أيضًا.
الأعمدة التي تضيفها إلى التقارير
بمجرد تفعيل هذه الوحدة تظهر هذه الأعمدة في منتقي مؤشرات التقارير. وهي أرقام قائمة تُعرض حتى نهاية الفترة المختارة — ولا تُجمع عبرها.
- سلات جاهزة للاسترداد
ما لا تفعله عمدًا
- لا تراسل عميلًا بلا موافقة مسجّلة ولا ترسل رسائل جماعية.
- لا يُراسَل عملاء الأسواق أبدًا.
- تحصل السلة على تذكير واحد على الأكثر: بعد 24 ساعة من الرسالة الأولى، ولمن لم يرد فقط. ويظل الإيراد المسترد مقيسًا من الرسالة الأولى.
- قد يبدو الإيراد المسترد منخفضًا بجانب ما تدّعيه منصة — عمدًا، فهو يحتسب التحويلات القابلة للتتبع فقط.
أسئلة شائعة
هل يجب أن يوافق العملاء؟
نعم. لا يُذكَّر إلا العملاء ذوو الموافقة التسويقية المسجّلة، بقالب معتمد.
هل يستخدم رقمًا خاصًا؟
لا — تأتي الرسائل من رقم واتساب للأعمال المرتبط الخاص بك، الذي يعرفه العملاء أصلًا.
لماذا لم تُرسل رسالة لسلة؟
عادة الموافقة أو عدم وجود هاتف صالح أو سياسة الإرسال (ساعات الهدوء وفترة الـ24 ساعة والسقف الأسبوعي). وستُعاد المحاولة حين تسمح السياسة.
تابع القراءة
كيف تصل الرسائل إلى عملائك: ساعات الهدوء وحدود التكرار
سياسة مشتركة واحدة تقف أمام كل رسالة واتساب آلية. هنا بالضبط ما تحتجزه ولماذا.
الموافقة: من تستطيع مراسلته
كيف تُسجَّل الموافقة التسويقية ولماذا تفشل بأمان وأين تحدّ من المراسلة والتصدير.
ربط واتساب للأعمال
رقم واتساب للأعمال (Cloud API) الخاص بك: ما تدخله والقوالب التي تضيفها ولأي غرض كل منها.
ربط شوبيفاي
تسجيل الدخول والوصول للقراءة فقط وما يُسحب وبأي تكرار وما يحدث عند إلغاء التثبيت.