الإرجاع والاستبدال
وافق على طلبات الإرجاع وتابعها حتى تعود، واعرف تكلفتها الحقيقية — بمعزل عن الشحنات التي رجعت دون تسليم.
في هذا الدليل
تتولى الإرجاع والاستبدال العميل الذي استلم شحنته ويريد إعادتها: تسجّل المرتجع وتوافق عليه وتتابعه حتى يعود وتستلمه وتقرر ما يعود إلى المخزون وتسجّل تكلفته. وهي غير الشحنة التي رجعت دون تسليم — تلك مرتجع شحن (RTO) وتُتابَع في منع الإرجاع.
وهي تسجّل ولا تنقل مالًا ولا مخزونًا. أنت ترد المبلغ من متجرك أو من مزوّد الدفع، ويبقى المخزون في متجرك. ما تحتفظ به Truss هو السجل التجاري — السبب والمبلغ والتكلفة وما أُعيد للمخزون — الذي تقرأه الأرباح والخسائر والمحاسبة.
نظرة سريعة
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| الباقة | مضمّنة في كل الباقات |
| تحتاج إلى | مصدر طلبات — شوبيفاي أو جوجل شيتس أو سوق إلكتروني أو رفع يدوي |
| قسم القائمة الجانبية | الطلبات والتوصيل |
| أين تفتحها | القائمة الجانبية ← الإرجاع والاستبدال (أو ⌘K) |
| تعمل بشكل أفضل مع | المحاسبة والقوائم المالية، الربح والأرباح والخسائر، منع الإرجاع (RTO) |
ابدأ بالاستفادة من اليوم الأول
اضبط سياسة الإرجاع
تبويب سياسة الإرجاع: المهلة بالأيام (من تاريخ التسليم) وأي الأسباب، إن وُجدت، تُعتمد تلقائيًا داخلها.
سجّل مرتجعًا
تبويب تسجيل مرتجع: رقم الطلب والنوع (استرداد أو استبدال أو رصيد متجر) والسبب، واختياريًا القطع.
تابع طلبات الإرجاع المفتوحة
وافق أو ارفض، ثم سجّل أنه في الطريق ثم استُلم، ثم أغلقه بالمبلغ المسترد وتكلفة الشحن وما يعود إلى المخزون.
التبويبات والبطاقات، واحدة واحدة
كل تبويب في صفحة الوحدة مذكور أدناه مع كل ما فيه. راجع صفحات الوحدات لمعرفة سلوك التبويبات وضبط الفترة والتصدير في كل الوحدات.
التبويب: نظرة عامة
معدل الإرجاع والمبلغ المسترد والطلبات بانتظار موافقتك وأسباب الإرجاع وطلبات الإرجاع المفتوحة التي تعمل عليها.
- معدل الإرجاع
- الإرجاع كنسبة من الطلبات المُسلَّمة في الفترة. يتبع الفترة التي تختارها أعلاه.
- المسترد
- المال المردود في طلبات إرجاع اكتملت في الفترة وما كلّفه إرجاعها. يتبع الفترة التي تختارها أعلاه.
- بانتظار موافقتك
- عدد طلبات الإرجاع التي تنتظر قرارًا. يفتح تبويب الطلبات. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.
- أسباب الإرجاع
- كيف تتوزع طلبات إرجاع الفترة بحسب السبب — تكتل «مقاس خاطئ» يشير إلى جدول المقاسات وتكتل «تالف» إلى التغليف أو شركة الشحن. يتبع الفترة التي تختارها أعلاه.
- طلبات الإرجاع المفتوحة
- كل ما لم يُحسم بعد، الأقدم أولًا، مع الإجراء التالي في كل صف. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.
التبويب: الطلبات
طلبات الإرجاع بانتظار قرار، الأقدم أولًا — قائمة قابلة للتصفية والتصدير.
النوع: قائمة سجلات. قائمة بسجلات هذه الوحدة، مع بحث وفلاتر وترتيب وتصدير.
التبويب: كل طلبات الإرجاع
كل مرتجع في الفترة بنوعه وسببه وحالته والاسترداد وشحن المرتجع. صفِّ بحسب الحالة أو النوع أو السبب.
النوع: قائمة سجلات. قائمة بسجلات هذه الوحدة، مع بحث وفلاتر وترتيب وتصدير.
التبويب: تسجيل مرتجع
سجّل مرتجعًا على طلب استلمه العميل.
النوع: بطاقات. صفحة من البطاقات والجداول الصغيرة.
- تسجيل مرتجع
- نموذج مرتجع جديد على طلب تم تسليمه. مستقل عن اختيار الفترة.
التبويب: سياسة الإرجاع
مهلة الإرجاع وأي الأسباب تُعتمد تلقائيًا.
النوع: بطاقات. صفحة من البطاقات والجداول الصغيرة.
- سياسة الإرجاع
- المهلة بالأيام والأسباب التي لا تمر على طابور الموافقة. مستقل عن اختيار الفترة.
كيف تقرأ الأرقام
- معدل الإرجاع
- طلبات الإرجاع في الفترة مقسومة على الطلبات المُسلَّمة فيها. الطلبات المرفوضة لا تُحسب، ومع عدم وجود طلبات مُسلَّمة يظهر شرطة لا 0%.
- المسترد
- المال الذي رُدّ فعلًا في طلبات إرجاع اكتملت في الفترة، وبجانبه تكلفة شحن المرتجع. يُحسب يوم إغلاق المرتجع لا يوم طلبه.
- مهلة الإرجاع
- تُحسب من يوم تسليم الشحنة. المرتجع المسجّل بعد انتهائها يُوسم ويظل دائمًا بانتظار موافقتك.
- العودة للمخزون
- قرارك حين تستلم البضاعة: القطعة السليمة تعود إلى المخزون والتالفة لا. هو سجل لهذا القرار — أما المخزون نفسه فيتغير في متجرك.
روتين خطوة بخطوة
معالجة طلب إرجاع
- سجّل المرتجع أو ابحث عنه في الطلبات.
- وافق عليه أو ارفضه. الرفض ممكن قبل الموافقة فقط.
- حين تكون الشحنة في طريق العودة سجّلها في الطريق، وحين تصل سجّلها مستلمة.
- أغلقه: أكّد المبلغ المسترد وتكلفة الشحن وأزل العلامة عن القطع التالفة حتى لا تعود للمخزون.
انتقل مباشرة إلى مهمة (⌘K)
افتح لوحة الأوامر بـ ⌘K (أو Ctrl+K على ويندوز) واكتب أيًا مما يلي — بالعربية أو الإنجليزية — لتصل إلى التبويب الصحيح.
- تسجيل مرتجع من عميل
- الموافقة على طلبات الإرجاع
- ضبط مهلة الإرجاع
ما لا تفعله عمدًا
- لا شيء هنا يرد مالًا لعميل أو يغيّر المخزون: ردّ المبلغ من متجرك أو من مزوّد الدفع وحدّث المخزون هناك.
- لا يُرجَع إلا طلب تم تسليمه. الشحنة التي رجعت دون تسليم هي RTO وتُتابَع في منع الإرجاع.
- تُحدَّد القطع فقط للطلبات التي يزامن متجرك بنود سطورها؛ والطلب بدونها يُسجَّل كاملًا.
- الاستبدال المتعادل لا ينقل مالًا فلا مبلغ استرداد يُسجَّل له.
أسئلة شائعة
ماذا يُرحَّل إلى الدفاتر عند إغلاق طلب إرجاع؟
تكلفة شحن الإرجاع فقط، كمصروف (تكاليف التوصيل مقابل النقدية). أما الاسترداد فلا يُعكس في الدفتر لأن الدفتر لم يسجّل البيع نفسه وعكسه سيُظهر إيرادًا سالبًا — ويظهر الاسترداد في تكلفة الإرجاع بالأرباح والخسائر.
بمَ يختلف هذا عن RTO؟
الـ RTO شحنة لم يستلمها العميل ورجعت. أما المرتجع فشحنة استلمها العميل وأعادها. السبب والحل والمحاسبة مختلفة، فتُتابَع منفصلة ولا تُحسب معًا.
تابع القراءة
منع الإرجاع (RTO)
قيّم مخاطر الإرجاع لطلبات الدفع عند الاستلام المعلّقة وأكّد الطلبات الخطرة عبر واتساب قبل الشحن.
المحاسبة والقوائم المالية
دفتر محاسبي حقيقي بقيد مزدوج خلف أرقامك والقوائم المالية الناتجة عنه — بلا أي تكامل خارجي، كل شيء داخل نامي.
الربح والأرباح والخسائر
شلال الربح الحقيقي — تكلفة البضاعة والشحن ورسوم الدفع عند الاستلام وتكلفة المرتجعات، وليس العائد الإعلاني فقط.
الدفع عند الاستلام والمرتجعات (RTO) من البداية للنهاية
أين يذهب المال والطرد في بيع بالدفع عند الاستلام ولماذا المرتجعات أعمق تسرّب وكيف تتكامل أجزاء التطبيق.