تتبع الطلبات
صفحة تتبع بهوية متجرك — شعارك وألوانك، وليست هوية شركة الشحن.
في هذا الدليل
تمنح تتبع الطلبات كل طلب صفحة تتبع بعلامتك — شعارك وألوانك لا شعار شركة الشحن — ترسلها للعميل عبر واتساب. فيتوقف العملاء عن سؤال «أين طلبي؟» وتبقى علامتك أمامهم حتى وصول الطرد.
نظرة سريعة
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| الباقة | مضمّنة في كل الباقات |
| تحتاج إلى | مصدر طلبات — شوبيفاي أو جوجل شيتس أو سوق إلكتروني أو رفع يدوي |
| قسم القائمة الجانبية | الطلبات والتوصيل |
| أين تفتحها | القائمة الجانبية ← تتبع الطلبات (أو ⌘K) |
| تعمل بشكل أفضل مع | الطلب عبر واتساب، استرداد السلات (واتساب) |
ابدأ بالاستفادة من اليوم الأول
اضبط علامتك
الإعدادات ← الهوية والعلامة: يظهر رابط الشعار واللون في صفحة التتبع.
اربط واتساب للأعمال
أضف قالب تتبع خدميًا لتُرسل الروابط خارج نافذة الـ24 ساعة.
أرسل الروابط من القائمة
تُسرد الطلبات التي لم يُرسل لها رابط بعد.
التبويبات والبطاقات، واحدة واحدة
كل تبويب في صفحة الوحدة مذكور أدناه مع كل ما فيه. راجع صفحات الوحدات لمعرفة سلوك التبويبات وضبط الفترة والتصدير في كل الوحدات.
التبويب: نظرة عامة
الروابط المرسلة والطلبات التي تنتظر رابطًا وقائمة إرسالها.
- روابط مرسلة
- كم رابط تتبع أرسلت في الفترة. يتبع الفترة التي تختارها أعلاه.
- تتبع معلّق
- طلبات ما زالت تحتاج رابطًا. يتبع الفترة التي تختارها أعلاه.
- روابط تتبّع الطلبات
- الطلبات التي يُرسل لها رابط مع زر إرساله. يتبع الفترة التي تختارها أعلاه.
التبويب: التفصيل
الطلبات ونسبتا التسليم والإرجاع والإيراد حسب حالة التسليم أو شركة الشحن أو المحافظة.
النوع: جدول تفصيلي. جدول مجمّع — تختار الأعمدة والتجميع والفلاتر والترتيب، ويمكنك تصديره.
الأعمدة المتاحة: الطلبات، نسبة التسليم، نسبة الإرجاع، الإيرادات. التجميع حسب: حالة التسليم، شركة الشحن، المحافظة.
التبويب: الطلبات
الطلبات الأصلية بالفلاتر نفسها.
النوع: قائمة الطلبات. الطلبات الفردية وراء الأرقام، قابلة للترتيب والتصفية والتصدير.
التبويب: الإرسال التلقائي
فعّل إرسال رابط التتبع تلقائيًا عبر واتساب حين تُبلّغ شركة شحن مربوطة عن الطرد، مرة واحدة لكل طلب وضمن حد يومي تحدده. يحتاج قالب تتبع معتمدًا وشركة شحن مربوطة.
النوع: بطاقات. صفحة من البطاقات والجداول الصغيرة.
- الإرسال التلقائي للرابط
- شغّل الإرسال التلقائي أو أوقفه وحدد أقصى ما يرسله في 24 ساعة. متوقف افتراضيًا لأن كل رسالة واتساب لها تكلفة. مستقل عن اختيار الفترة.
كيف تقرأ الأرقام
- رابط التتبع
- صفحة عامة لطلب واحد تُخوَّل برمز يصعب تخمينه في العنوان — كل من يملك الرابط يرى حالة ذلك الطلب فقط.
- زر «سأكون متاحًا»
- ما دامت الشحنة في الطريق يستطيع العميل إخبارك بأنه سيكون موجودًا لاستلامها. تُسجَّل الإجابة كتأكيد في منع المرتجعات فلا يطلب ذلك الطلب تأكيدًا آخر — وفي الدفع عند الاستلام هو العميل الذي كانت رسالة التأكيد تحاول الوصول إليه.
- تتبع معلّق
- طلبات لم يُرسل لها رابط تتبع بعد.
ما لا تفعله عمدًا
- يحتاج الإرسال التلقائي شركة شحن مربوطة (بوسطة أو شيبلو): فتبليغ الشركة عن الطرد هو الإشارة الوحيدة أنه استُلم. يُرسل الرابط مرة واحدة لكل طلب، والإرسال المرفوض يُسجَّل ولا يُعاد.
- تعرض صفحة التتبع حالة التسليم ونافذة تسليم معتادة ومرجع شركة الشحن فقط — ولا تعرض أبدًا قيمة الطلب أو رقم الهاتف أو العنوان، فلا يكشف رابط تسرّب شيئًا شخصيًا.
- يتوقف الرابط عن العمل بعد 120 يومًا من آخر حفظ لك (والحفظ من جديد يجدده). أما الروابط المنشأة قبل هذا الحد فتظل تعمل حتى تحفظها من جديد.
- تأتي نافذة التسليم من شحناتك السابقة إلى المكان نفسه ولا تظهر إلا بعد أن تتوفر منها عينة كافية (10 فأكثر)؛ وإلا لا تُعرض نافذة بدل التخمين.
- رابط التتبع مفتاح: كل من يملكه يفتح تلك الصفحة. فلا تنشر الروابط علنًا.
- الروابط المرسلة بلا قالب معتمد لا تصل إلا داخل نافذة الـ24 ساعة.
- التتبع حديث بقدر حالة التسليم التي تسجّلها أو تربطها.
أسئلة شائعة
هل تعرض الصفحة تكاليفي؟
لا. تعرض حالة الطلب فقط — لا هوامش ولا تكاليف ولا عملاء آخرين.
تابع القراءة
الصفحات العامة التي يراها عملاؤك
تتبع الطلب واستبيان الرضا وصفحات الهبوط المنشورة وصفحة الحالة — ما هي ومن يفتحها.
ربط واتساب للأعمال
رقم واتساب للأعمال (Cloud API) الخاص بك: ما تدخله والقوالب التي تضيفها ولأي غرض كل منها.
الهوية والعلامة
ما الذي تغيّره صورة الشعار واللون والنطاق الفرعي واسم المُرسِل — وما الذي لا تغيّره.