الاحتيال والمخاطر
اكتشف أنماط إعادة استخدام الهاتف وسرعة الطلبات وراء الطلبات الوهمية أو المشبوهة.
في هذا الدليل
تلتقط الاحتيال والمخاطر الأنماط خلف الطلبات الوهمية أو المشبوهة. أقواها رقم هاتف واحد مستخدم عبر عدة حسابات عملاء وموجات طلبات من هاتف واحد. وتنظر أيضًا في شحنات رُفضت بحساب آخر، وهاتف يشحن لمحافظات كثيرة، وهاتف يعيد باستمرار ما استلمه، وطلبات دفع عند الاستلام كبيرة على غير المعتاد، وقائمة الحظر لديك. وتعطيك طابور مراجعة، بلا أي إجراء تلقائي، لتنظر قبل الشحن.
وإشاراتها مختلفة عمدًا عن مخاطر الإرجاع لكل عميل في منع المرتجعات: فهذه مرتبطة بالهاتف، فترى المحتال الذي ينشئ حسابًا جديدًا كل مرة — كل حساب يبدو جديدًا وحده، لكن الهاتف يفضحه.
نظرة سريعة
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| الباقة | مضمّنة في كل الباقات |
| تحتاج إلى | مصدر طلبات — شوبيفاي أو جوجل شيتس أو سوق إلكتروني أو رفع يدوي |
| قسم القائمة الجانبية | الطلبات والتوصيل |
| أين تفتحها | القائمة الجانبية ← الاحتيال والمخاطر (أو ⌘K) |
| تعمل بشكل أفضل مع | مكتب مكالمات التأكيد، شبكة سمعة الدفع عند الاستلام، منع الإرجاع (RTO) |
ابدأ بالاستفادة من اليوم الأول
التقط هاتف العميل
الإشارات تعتمد عليه؛ ورمز الاتصال من إقليم سوقك.
افتح طابور المراجعة
الطلبات الموسومة الحديثة (آخر 30 يومًا) مع سبب كل منها.
راجع قبل الشحن
استخدم مساحة العمل: اقرأ الأسباب ثم علّق أو أفرج.
احظر العملاء الذين لن تشحن لهم
استخدم «حظر العميل» على صف في الطابور، أو أضف رقم هاتف يدويًا من تبويب قائمة الحظر.
التبويبات والبطاقات، واحدة واحدة
كل تبويب في صفحة الوحدة مذكور أدناه مع كل ما فيه. راجع صفحات الوحدات لمعرفة سلوك التبويبات وضبط الفترة والتصدير في كل الوحدات.
التبويب: نظرة عامة
الأعداد والتعرض والأسباب وقائمة الطلبات للمراجعة.
- الطلبات المشبوهة
- كم طلبًا يحتاج مراجعة حاليًا. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.
- قيمة الطلبات الموسومة
- إجمالي قيمة الطلبات الموسومة. ويظهر أيضًا في الرئيسية. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة. تظهر أيضًا في الرئيسية.
- توزيع أسباب الاشتباه
- كيف تنقسم الطلبات الموسومة بين إعادة استخدام الهاتف والسرعة وكليهما والإشارات الأخرى (قائمة الحظر وسجل الرفض والمحافظات والقيمة). رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.
- طلبات تحتاج مراجعة
- القائمة التي تعمل عليها، الأحدث والأخطر أولًا. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.
التبويب: قائمة المراجعة
الطلبات الموسومة كمساحة فرز: اختر واحدًا واقرأ الدليل ثم علّق الطلب أو أفرج عنه.
النوع: قائمة سجلات. قائمة بسجلات هذه الوحدة، مع بحث وفلاتر وترتيب وتصدير.
التبويب: قائمة الحظر
العملاء وأرقام الهاتف التي قررت ألا تشحن لها، مع السبب والتاريخ. أي طلب جديد منها يظهر في طابور المراجعة بتوصية «لا تشحن».
النوع: بطاقات. صفحة من البطاقات والجداول الصغيرة.
- قائمة الحظر
- من حظرتهم ولماذا ومنذ متى — احذف إدخالًا لرفع الحظر، أو أضف رقمًا يدويًا. مستقل عن اختيار الفترة.
كيف تقرأ الأرقام
- إعادة استخدام الهاتف
- الهاتف نفسه ظاهر في عدة حسابات عملاء.
- الإرجاع المتكرر
- هاتف يعيد باستمرار بضاعة استلمها (ثلاثة إرجاعات أو أكثر على نصف طلباته المُسلَّمة، من الإرجاع والاستبدال). إشارة ناعمة وحدها — سبب للنظر لا دليل.
- سرعة الطلبات
- ثلاثة طلبات أو أكثر على الهاتف نفسه خلال ساعة.
- رُفض بحساب آخر
- هذا الهاتف سبق أن رُفضت أو أُرجعت له شحنة بحساب عميل مختلف. أما الرفض بالحساب نفسه فمن عمل منع المرتجعات لا هذه الوحدة.
- محافظات كثيرة
- هاتف واحد يشحن لثلاث محافظات أو أكثر. فالأسرة عادةً تطلب لمكان أو مكانين.
- قيمة دفع عند الاستلام أعلى بكثير من المعتاد
- طلب دفع عند الاستلام بأربعة أضعاف قيمة طلبك المعتادة أو أكثر (تُقاس بعد 20 طلبًا). وحده لا يُدخل الطلب الطابور أبدًا، بل يرجّح طلبًا على الحد فقط.
- ضمن قائمة الحظر
- حظرت هذا الهاتف أو العميل. فالطلب دائمًا عالي الاشتباه والتوصية «لا تشحن» مهما أظهر غير ذلك.
- الاشتباه (متوسط / عالٍ)
- كل طلب يأخذ درجة من 0 إلى 100. ويعرض الطابور المتوسط (30 فأكثر) والعالي (60 فأكثر). أما الطلبات منخفضة الدرجة فلا تظهر في الطابور ولا تُحسب في التنبيه.
- قيمة الطلبات الموسومة
- إجمالي قيمة الطلبات الموسومة حاليًا — مال في خطر.
- سبب الاشتباه
- لماذا وُسم الطلب، لتحكم أنت بدل الوثوق بدرجة.
- الإجراء المقترح
- ليس الجواب نفسه في منع المرتجعات. الطلب الخطر ارتجاعه يستحق التأكيد عبر واتساب؛ أما المشبوه فقد لا يكون عميلًا حقيقيًا، فالتأكيد لا يثبت شيئًا — اطلب دفعًا مسبقًا (للدفع عند الاستلام)، أو راجعه، أو لا تشحن لعميل محظور.
روتين خطوة بخطوة
مراجعة طلب موسوم
- اختر الطلب واقرأ السبب.
- إن كان الهاتف على عدة حسابات فاتصل بالرقم وتحقق.
- علّق الطلب حتى التحقق أو أفرج عنه إن كان حقيقيًا.
التنبيهات التي يمكن أن تصدرها
الحدود أدناه هي القيم الافتراضية الفعلية. تُرسل التنبيهات بالبريد أو واتساب حسب الإعداد في الإعدادات ← الإشعارات. راجع التنبيهات.
| التنبيه | يُطلق عندما | الأهمية | الفحص |
|---|---|---|---|
| طلبات مشبوهة في انتظار المراجعة | طلبات مُعلَّمة للمراجعة أعلى من 0 | تحذير | يوميًا |
- طلبات مشبوهة في انتظار المراجعة
- توجد طلبات مشبوهة بانتظار المراجعة. افتح الطابور قبل شحنها — فالطلب الوهمي يكلّف الشحن ذهابًا وإيابًا.
الأعمدة التي تضيفها إلى التقارير
بمجرد تفعيل هذه الوحدة تظهر هذه الأعمدة في منتقي مؤشرات التقارير. وهي أرقام قائمة تُعرض حتى نهاية الفترة المختارة — ولا تُجمع عبرها.
- طلبات مُعلَّمة للمراجعة
انتقل مباشرة إلى مهمة (⌘K)
افتح لوحة الأوامر بـ ⌘K (أو Ctrl+K على ويندوز) واكتب أيًا مما يلي — بالعربية أو الإنجليزية — لتصل إلى التبويب الصحيح.
- حظر عميل أو رقم هاتف
ارتباطها بالوحدات الأخرى
لا تستدعي الوحدات بعضها مباشرةً؛ بل تتبادل إشارات، وتستمر كل وحدة في العمل إن أُوقفت الأخرى.
- ترسل إشارات إلى: مكتب مكالمات التأكيد، منع الإرجاع (RTO).
ما لا تفعله عمدًا
- قائمة مراجعة فقط: ولا يُلغى شيء أو يُعلَّق تلقائيًا — حظر عميل يضيف سببًا في الطابور ولا يوقف الطلب في متجرك.
- يصل الإجراء المقترح إلى طابور منع المرتجعات ومكتب المكالمات في الدورة التالية، لا فورًا.
- الهاتف ومرجع العميل فقط: لا يُستورد عنوان الشارع، فلا يمكن كشف «نفس العنوان بأسماء مختلفة» ولا الحظر بالعنوان.
- العلامة سبب للنظر لا دليل احتيال — فقد يُطلق مشتر متكرر حقيقي إشارة.
أسئلة شائعة
كيف يختلف هذا عن منع المرتجعات؟
تقيّم منع المرتجعات احتمال أن يرتجع العميل طلبه من تاريخه هو. وهذه تبحث عن الطلبات الوهمية بتتبع رقم الهاتف عبر الحسابات.
هل ترى منع المرتجعات هذه العلامات؟
نعم. إن كنت تستخدم منع المرتجعات فطابورها يعطي كل طلب معلّق خطوة تالية واحدة: العميل المحظور يصبح «لا تشحن»، والاشتباه المرتفع في الدفع عند الاستلام يصبح «اطلب الدفع قبل الشحن»، والعلامة المتوسطة تصبح «اتصل بالعميل». ولا يراسل التأكيد التلقائي أول اثنتين أبدًا. ويُسقط مكتب المكالمات العملاء المحظورين ويتصل بالطلبات المعلَّمة الأخرى أولًا.
لماذا لا يظهر طلب أقدم في الطابور؟
يعرض الطابور آخر 30 يومًا، وهي الطلبات التي ما زال بإمكانك التصرف فيها. والطلبات الأقدم تبقى تاريخًا يُحسب: فالهاتف المستخدم قبل أشهر يُكشف أيضًا.
لماذا لا يظهر رقم الهاتف؟
قائمة المراجعة لا تحتاجه، والملف المُشارَك أو المُصدَّر لا ينبغي أن يحمله. وتعرض الصفوف الطلب ومرجع العميل.
تابع القراءة
منع الإرجاع (RTO)
قيّم مخاطر الإرجاع لطلبات الدفع عند الاستلام المعلّقة وأكّد الطلبات الخطرة عبر واتساب قبل الشحن.
الدفع عند الاستلام والمرتجعات (RTO) من البداية للنهاية
أين يذهب المال والطرد في بيع بالدفع عند الاستلام ولماذا المرتجعات أعمق تسرّب وكيف تتكامل أجزاء التطبيق.