صوت العميل
لماذا يشتري الناس منك، وما الذي يقلقهم، وعناوين مكتوبة بكلماتهم.
في هذا الدليل
يقرأ صوت العميل ما كتبه عملاؤك لك بالفعل — التقييمات، والأسئلة على واتساب وماسنجر وإنستجرام، وملاحظات المرتجعات — ويرتبه إلى أسباب الشراء والتخوفات التي تؤخره.
لا شيء هنا مُختلق. كل رقم هو عدد رسائل حقيقية، وكل اقتباس جملة كتبها عميل بنفسه، والعنوان بين علامات التنصيص عبارة كتبها أكثر من عميل.
نظرة سريعة
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| الباقة | مضمّنة في كل الباقات |
| تحتاج إلى | لا شيء — تعمل بمفردها. |
| قسم القائمة الجانبية | التسويق |
| أين تفتحها | القائمة الجانبية ← صوت العميل (أو ⌘K) |
| تعمل بشكل أفضل مع | مكتشف المنتج البطل، طلبات التقييم |
ابدأ بالاستفادة من اليوم الأول
اجمع تقييمات مكتوبة
تطلب «طلبات التقييم» تقييمًا من كل عميل استلم أوردره. ومن التقييمات تأتي أسباب الشراء.
اربط صناديق الرسائل
الأسئلة على واتساب وماسنجر وإنستجرام تكشف ما يحتاج الناس معرفته قبل الشراء.
حدد لهجتك
الإعدادات ← الهوية ← هوية العلامة. تتبع العناوين لهجتها وتتجنب الكلمات الممنوعة فيها.
التبويبات والبطاقات، واحدة واحدة
كل تبويب في صفحة الوحدة مذكور أدناه مع كل ما فيه. راجع صفحات الوحدات لمعرفة سلوك التبويبات وضبط الفترة والتصدير في كل الوحدات.
التبويب: نظرة عامة
حجم ما قُرئ من كلام العملاء، وأكبر سبب للشراء وأكبر تخوّف.
- كلام العملاء المقروء
- التقييمات المكتوبة والأسئلة والمرتجعات المقروءة خلال آخر 180 يومًا. مستقل عن اختيار الفترة.
- أهم سبب للشراء
- الموضوع الأكثر مدحًا في التقييمات الجيدة. مستقل عن اختيار الفترة.
- أهم تخوّف
- الموضوع الأكثر ظهورًا في الشكاوى والمرتجعات والأسئلة قبل الشراء. مستقل عن اختيار الفترة.
التبويب: لماذا يشترون
كل أسباب الشراء، الأكثر ذكرًا أولًا، مع اقتباسات وعبارات متكررة.
النوع: بطاقات. صفحة من البطاقات والجداول الصغيرة.
- لماذا يشتري الناس
- كل سبب مع عدد من ذكروه وأين، وعباراتهم المتكررة، وحتى ثلاثة اقتباسات. مستقل عن اختيار الفترة.
التبويب: التخوفات
كل التخوفات، الأكثر ذكرًا أولًا، مع ما يجب فعله في كل منها.
النوع: بطاقات. صفحة من البطاقات والجداول الصغيرة.
- ما الذي يؤخر الشراء
- كل تخوّف مع عدده واقتباساته وشيء محدد تعرضه أو تقوله بشأنه. مستقل عن اختيار الفترة.
التبويب: التقييمات
تقييمات العملاء التي تُستخرج منها المحاور: متى ولأي طلب والتقييم وما كتبه العميل. ابحث في الكلمات، وصفِّ بالتقييم أو بوجود تعليق، ورتّب، وصدّر. افتح الطلب لترى سجله.
النوع: قائمة سجلات. قائمة بسجلات هذه الوحدة، مع بحث وفلاتر وترتيب وتصدير.
التبويب: العناوين
أفكار عناوين مبنية على أهم أسباب الشراء، بلهجة علامتك.
النوع: بطاقات. صفحة من البطاقات والجداول الصغيرة.
- العناوين
- عبارات العملاء وسطور جاهزة لأهم أسباب الشراء. وتُستبعد السطور التي فيها كلمة ممنوعة في هوية علامتك. مستقل عن اختيار الفترة.
كيف تقرأ الأرقام
- سبب للشراء
- موضوع ذُكر في تقييم بـ4 أو 5 نجوم، أو تقييم بلا نجوم وبلا شكوى.
- تخوّف
- موضوع ذُكر في تقييم بنجمة أو اثنتين (أو ثلاث مع شكوى)، أو سبب مرتجع أو ملاحظته، أو سؤال قبل الشراء.
- مرات الذكر
- عدد الرسائل التي ذكرت الموضوع. تُحسب الرسالة مرة واحدة لكل موضوع مهما كررته.
- بكلماتهم
- عبارات قصيرة كتبها عميلان مختلفان على الأقل عن الموضوع.
روتين خطوة بخطوة
حوّل التقييمات إلى إعلان
- افتح «لماذا يشترون» واختر السبب الأول.
- استخدم عبارة عميل من «العناوين» كبداية الإعلان.
- أجب عن أهم تخوّف في الإعلان نفسه — فهو أول سؤال يطرحه المشترون.
انتقل مباشرة إلى مهمة (⌘K)
افتح لوحة الأوامر بـ ⌘K (أو Ctrl+K على ويندوز) واكتب أيًا مما يلي — بالعربية أو الإنجليزية — لتصل إلى التبويب الصحيح.
- عناوين من تقييمات العملاء
- ما الذي يقلق عملائي
ما لا تفعله عمدًا
- تُكتشف المواضيع بمطابقة كلمات شائعة بالعربية والإنجليزية. وقد لا تُحسب رسالة تقول شيئًا غير مألوف بطريقة غير مألوفة.
- تُعرض الاقتباسات مع إخفاء الأرقام الطويلة، فلا يظهر هنا رقم هاتف أو أوردر أبدًا.
- السطور المقترحة نقطة بداية. استخدم فقط السطر الصادق بالنسبة لمتجرك.
أسئلة شائعة
لماذا الصفحة فارغة؟
تحتاج كلامًا مكتوبًا. فعّل طلبات التقييم أو اربط واتساب أو صناديق السوشيال، وستمتلئ مع كتابة العملاء.
هل يرسل رسائل عملائي إلى أي مكان؟
لا. يقرؤها داخل حسابك ويعرض الأعداد واقتباسات قصيرة لفريقك فقط.