مكتب مكالمات التأكيد

مكتب مكالمات التأكيد هو المكان الذي يتصل منه فريقك بطلبات الدفع عند الاستلام قبل شحنها. يرتّب من يجب الاتصال به الآن، ويعرض نص المكالمة ببيانات الطلب، ويسجّل نتيجة كل مكالمة بلمسة واحدة.

تُنسب كل مكالمة لمن أجراها، فتحصل على نسبة التأكيد لكل موظف — والأهم — كم من الطلبات التي أكّدها وصلت فعلًا.

نظرة سريعة#

ابدأ بالاستفادة من اليوم الأول#

1. 1

   اربط مصدر طلبات

   تظهر طلبات الدفع عند الاستلام المعلّقة في الطابور بعد المزامنة التالية.

2. 2

   ادعُ فريق التأكيد

   ادعُهم بدور خدمة العملاء — يرون هذا المكتب وطوابير الطلبات، لا تكاليفك.

3. 3

   عدّل نص المكالمة

   افتح تبويب نص المكالمة واكتب ما يجب أن يقولوه.

التبويبات والبطاقات، واحدة واحدة#

كل تبويب في صفحة الوحدة مذكور أدناه مع كل ما فيه. راجع صفحات الوحدات لمعرفة سلوك التبويبات وضبط الفترة والتصدير في كل الوحدات.

التبويب: نظرة عامة#

طابور المكالمات وأرقام اليوم.

مكالمات مستحقة الآن

طلبات دفع عند الاستلام تنتظر مكالمة الآن. تظهر أيضًا في الرئيسية. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة. تظهر أيضًا في الرئيسية.

مكالمات اليوم

كل المكالمات التي سجّلها فريقك اليوم. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.

نسبة التسليم بعد التأكيد

من الطلبات المؤكَّدة هاتفيًا التي وصلت لنتيجة، نسبة ما تم تسليمه. مستقل عن اختيار الفترة.

طابور مكالمات التأكيد

من تتصل به الآن، مع نتيجة بلمسة: أكّد، لم يرد، ألغى، رقم خطأ، أو معاودة لاحقًا. رصيد حالي حتى اليوم — غير مرتبط بفترة.

التبويب: المكالمات#

كل مكالمة سجّلها فريقك: متى ولأي طلب والنتيجة وموعد إعادة الاتصال وملاحظات الموظف. صفِّ بالنتيجة وابحث برقم الطلب ورتّب وصدّر. افتح الطلب لترى سجله كاملًا.

النوع: قائمة سجلات. قائمة بسجلات هذه الوحدة، مع بحث وفلاتر وترتيب وتصدير.

التبويب: الفريق#

مكالمات كل موظف ونسبة التأكيد والتسليم خلال آخر 30 يومًا.

النوع: بطاقات. صفحة من البطاقات والجداول الصغيرة.

أداء فريق التأكيد

مكالمات وتأكيدات وتسليمات كل موظف — الأرقام التي تُدفع عليها العمولة. مستقل عن اختيار الفترة.

التبويب: نص المكالمة#

النص الذي يقرؤه الموظفون، مع متغيرات لبيانات الطلب.

النوع: بطاقات. صفحة من البطاقات والجداول الصغيرة.

نص المكالمة

عدّل ما يقوله الموظفون. تُملأ {order} و{amount} و{store} لكل مكالمة. ولأن الطلبات لا تحمل اسم المشتري تصبح {customer} صيغة مخاطبة مهذبة («حضرتك»). مستقل عن اختيار الفترة.

كيف تقرأ الأرقام#

الآن / مؤجَّل / لا يرد

الآن = اتصل. مؤجَّل = طلب العميل معاودة الاتصال في وقت لم يأتِ. لا يرد = ثلاث مكالمات بلا رد؛ قرّر الشحن أو الإلغاء.

زر الاتصال

يعرض رقم العميل فقط عند الضغط ويفتح شاشة الاتصال. كل كشف للرقم يُسجَّل في سجل التدقيق.

نسبة التسليم

من الطلبات التي أكّدها الموظف ووصلت لنتيجة، نسبة ما تم تسليمه. الطلبات التي ما زالت في الطريق لا تُحسب ضده.

ارتباطها بالوحدات الأخرى#

لا تستدعي الوحدات بعضها مباشرةً؛ بل تتبادل إشارات، وتستمر كل وحدة في العمل إن أُوقفت الأخرى.

• تستقبل إشارات من: الاحتيال والمخاطر.
• ترسل إشارات إلى: منع الإرجاع (RTO).

ما لا تفعله عمدًا#

• لا يُجري المكالمات بنفسه — الموظف يتصل من هاتفه.
• الطلبات الأقدم من 14 يومًا لا تظهر في الطابور.
• مع تشغيل الاحتيال والمخاطر، يُستبعد طلب العميل المحظور من الطابور، وتُعلَّم الطلبات المشبوهة الأخرى ويُتصل بها أولًا.

أسئلة شائعة#